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    【改善服務“三貼近”,推動醫院高質量發展】
    更新時間:2023-12-02

      如何進一步改善護理服務系列行動,讓護理服務更加優質、便捷、高效,更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會,使人民群眾獲得感、幸福感、安全感進一步增強,11月30日,嘉陵醫院由護理部牽頭,在D區會議室召開了“諸葛亮會”,會上大家暢所欲言,紛紛獻計獻策。

      護理部黃治英主任首先在會上就3季度護理質量檢查、護理質量指標、護理不良事件分析、護理管理、滿意度調查、近期質控反饋與改進等做了詳細的報告。質量指標分別對標重慶市、國家二級醫院中位數標準,不僅定位準確,分析透徹,數據翔實,而且措施得當。


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      隨后針對“強化人文關懷、做好健康指導、開展延續性護理、擴大互聯網+護理服務”四個方面如何進一步加強進行了熱烈地討論。各委員都積極發言,針對流程優化、如何有效溝通、為病人提供住院“便利包”、多科協作延續性護理、擴大網上預約、分時段預約檢查等方面提出了諸多建議。

      彭曉華書記對本次會議進行了中肯點評并提出了四點希望和要求,一是護理服務要按規范做事,適當鼓勵創新。二是護士長要以身作則,帶好隊伍。三是護理管理者要多外出學習,開拓視野,提高管理水平。四是護理工作要有“溫度”,體現人文關懷,并請大家思考一個問題:“質量達到99%就是好嗎?”答案是否定的,因為1%的缺陷可能就是一個家庭的傷痛,希望大家不忘初心,牢記使命,持續改進,步步做實,只有高質量的服務才有高質量的發展。


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      *后,護理委員會主任委員徐杰強調,病員服務無“小事”, 根據《關于印發進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)的通知》要求,認真堅持“以病人為中心”的理念,認真梳理各條建議,要求院辦、醫務、總務、財務等部門聯合跟進,務必逐條落實落地,切實改善服務體驗,提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,全面推動醫院高質量發展。

      此次會議還特別邀請了醫院醫德醫風社會監督員參加。


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